Κρατήστε τη συζήτηση δίπλα στο αρχείο πελάτη
Ένας υπάλληλος υποστήριξης ανοίγει μια περίπτωση πελάτη και βρίσκει ένα αποθηκευμένο email που εξηγεί μια προηγούμενη απόφαση. Το μήνυμα είναι εκεί, αλλά η ανάγνωσή του απαιτεί λήψη αρχείου, εναλλαγή εφαρμογών και, στη συνέχεια, επιστροφή στην περίπτωση.
Μια ενσωματωμένη προεπισκόπηση δίνει σε αυτήν την αποθηκευμένη αλληλογραφία θέση μέσα στο CRM. Το Doconut Viewer SDK παρέχει προβολή εγγράφων για εφαρμογές .NET, συμπεριλαμβανομένων των μορφών email, ώστε οι προγραμματιστές να μπορούν να προσθέσουν μια προεπισκόπηση μηνύματος στην οθόνη όπου ήδη γίνεται η εργασία.
Αν χρησιμοποιείτε το OnlineDocumentViewer.com για να ελέγξετε μεμονωμένα αρχεία, το SDK είναι το επόμενο βήμα που πρέπει να εξερευνήσετε όταν θέλετε προβολή μέσα στο δικό σας προϊόν. Αυτό το άρθρο εστιάζει σε μια ενσωμάτωση CRM για αρχειοθετημένα αρχεία email.
Ξεκινήστε με συνημμένα MSG και EML
Ο κατάλογος υποστηριζόμενων αρχείων του Doconut περιλαμβάνει αρχεία email MSG και EML. Αυτό τα καθιστά χρήσιμους υποψήφιους για μια πρώτη ροή προεπισκόπησης: ένα αποθηκευμένο μήνυμα που επισυνάπτεται σε επαφή, ευκαιρία ή αίτημα υποστήριξης.
Διατηρήστε το πεδίο σαφές στη διεπαφή. Μια προεπισκόπηση αποθηκευμένου μηνύματος βοηθά κάποιον να διαβάσει ένα υπάρχον αρχείο. Ο συγχρονισμός γραμματοκιβωτίου, η αποστολή απαντήσεων και η αντιστοίχιση μηνυμάτων με αρχεία πελατών είναι ξεχωριστές λειτουργίες της εφαρμογής.
Σκεφτείτε μια περίπτωση εγγύησης με το αρχικό αίτημα του πελάτη και μια μεταγενέστερη διευκρίνιση. Το CRM μπορεί να διατηρεί και τα δύο αρχεία επισυναπτόμενα στην περίπτωση και να επιτρέπει στον υπάλληλο να ανοίξει το καθένα δίπλα στο ιστορικό της περίπτωσης. Ο υπάλληλος μπορεί στη συνέχεια να επιστρέψει στο ίδιο αρχείο χωρίς να χρειάζεται να εντοπίσει ξανά το συνημμένο.
Σχεδιάστε μια μικρή, πλήρη ροή προεπισκόπησης
Ξεκινήστε από ένα σημείο στο CRM όπου εμφανίζονται ήδη αρχειοθετημένα μηνύματα:
- Καταγράψτε τα αποθηκευμένα μηνύματα χρησιμοποιώντας αναγνωρίσιμα ονόματα αρχείων και το πλαίσιο του πελάτη ή της περίπτωσης.
- Επιτρέψτε στον χρήστη να επιλέξει ένα μήνυμα για άνοιγμα σε ενσωματωμένη προεπισκόπηση.
- Κρατήστε το όνομα της περίπτωσης και μια σαφή ενέργεια επιστροφής ορατά γύρω από τον προβολέα.
- Εμφανίστε ένα χρήσιμο μήνυμα εάν το αρχείο δεν μπορεί να ανοιχθεί, με τρόπο επιστροφής στη λίστα συνημμένων.
Το CRM πρέπει να εντοπίζει ποιο αποθηκευμένο αρχείο ανήκει στην επιλεγμένη εγγραφή και αν ο τρέχων χρήστης έχει πρόσβαση σε αυτό. Το Doconut παρέχει το στοιχείο προβολής· η εφαρμογή σας παρέχει τη σχέση μεταξύ του μηνύματος, του πελάτη και του ατόμου που το ανοίγει.
Αποφασίστε ξεχωριστά πώς το CRM θα παρουσιάζει τα αρχεία που επισυνάπτονται σε ένα αποθηκευμένο email. Συμπεριλάβετε αυτήν τη διαδρομή στην αξιολόγησή σας εάν οι χρήστες τη χρειάζονται, αντί να θεωρείτε το αναγνώσιμο σώμα του μηνύματος ως απόδειξη ότι η πλήρης ροή εργασίας της περίπτωσης είναι ολοκληρωμένη.
Δώστε προσοχή στην απόδοση ειδική για email
Τα αρχειοθετημένα μηνύματα μπορούν να διαφέρουν σε κωδικοποίηση, διάταξη και τρόπο αναφοράς εικόνων. Η αναφορά διαμόρφωσης μορφών του Doconut τεκμηριώνει τις ρυθμίσεις email για κωδικοποίηση μηνύματος, θέματος και σώματος, παρουσίαση ζώνης ώρας και ποιότητα απόδοσης.
Παρέχει επίσης επιλογή παράλειψης εικόνων που αναφέρονται απομακρυσμένα. Αποφασίστε πώς αυτή η ρύθμιση πρέπει να ενσωματωθεί στη διαχείριση εξωτερικού περιεχομένου email της εφαρμογής σας, έπειτα δοκιμάστε το αποτέλεσμα με αντιπροσωπευτικά μηνύματα.
Αυτές οι επιλογές απαιτούν προσοχή νωρίς. Ένα μήνυμα που ανοίγει επιτυχώς χρειάζεται ακόμη να εμφανίζει το θέμα και το σώμα του με ευανάγνωστο τρόπο, και οι ημερομηνίες που εμφανίζονται πρέπει να έχουν νόημα στο χρονοδιάγραμμα του CRM.
Αξιολογήστε με ένα ρεαλιστικό σύνολο μηνυμάτων
Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα δείγματα αρχείων που αντικατοπτρίζουν την αλληλογραφία που λαμβάνει η ομάδα σας. Ένα συμπαγές σύνολο αξιολόγησης μπορεί να περιλαμβάνει:
| Δείγμα | Τι να ελεγχθεί |
|---|---|
| Ένα σύντομο μήνυμα απλού κειμένου | Αναγνωσιμότητα και η βασική ροή άνοιγμα‑επιστροφή. |
| Ένα μήνυμα HTML με πίνακα | Διάταξη στο πραγματικό πλάτος του πάνελ προεπισκόπησης. |
| Ένα μήνυμα με τόνους χαρακτήρων | Κωδικοποίηση θέματος και σώματος. |
| Ένα μήνυμα που αναφέρει εξωτερικές εικόνες | Συμπεριφορά σύμφωνα με την πολιτική εικόνων που έχετε επιλέξει. |
| Μια μεγαλύτερη αποθηκευμένη συνομιλία | Πλοήγηση και δυνατότητα διατήρησης του πλαισίου της περίπτωσης. |
Ελέγξτε την προεπισκόπηση μέσα στην πραγματική διάταξη του CRM. Ένας ευρύς αυτόνομος προβολέας μπορεί να φαίνεται άνετος, ενώ το ίδιο μήνυμα μπορεί να αισθάνεται στενός δίπλα σε μια σύνοψη πελάτη.
Μετρήστε τη συμπεριφορά φόρτωσης με τα αναμενόμενα αρχεία και την υποδομή σας. Διατηρήστε τους κανόνες πρόσβασης για τα πηγαία αρχεία και την παραγόμενη έξοδο ευθυγραμμισμένους με τα δικαιώματα του CRM.
Ενσωματώστε την προεπισκόπηση email στο προϊόν σας
Μια χρήσιμη πρώτη έκδοση μπορεί να είναι μετριοπαθής: μια λίστα συνημμένων, μια ενσωματωμένη προεπισκόπηση μηνύματος και μια αξιόπιστη επιστροφή στο αρχείο πελάτη. Αυτό δίνει στην ομάδα σας μια σαφή ροή εργασίας για αξιολόγηση πριν προσθέσετε περισσότερους τύπους εγγράφων.
Εξερευνήστε το Doconut Viewer SDK για τις διαθέσιμες επιλογές ενσωμάτωσης, έπειτα επισκεφθείτε τη σελίδα λήψης Doconut για να ξεκινήσετε μια αξιολόγηση με τα δείγματα MSG και EML σας. Ο στόχος είναι να κάνετε την αποθηκευμένη αλληλογραφία πιο εύχρηστη όπου οι αποφάσεις πελατών λαμβάνονται ήδη.