เก็บการสนทนาไว้ข้างบันทึกลูกค้า
เจ้าหน้าที่สนับสนุนเปิดกรณีของลูกค้าและพบอีเมลที่บันทึกไว้ซึ่งอธิบายการตัดสินใจก่อนหน้า ข้อความนั้นอยู่ที่นั่น แต่การอ่านหมายถึงต้องดาวน์โหลดไฟล์, สลับแอปพลิเคชัน, แล้วกลับไปที่กรณีอีกครั้ง
การดูตัวอย่างแบบฝังให้การสื่อสารที่บันทึกไว้มีที่อยู่ภายใน CRM. SDK ตัวดูของ Doconut ให้การดูเอกสารสำหรับแอปพลิเคชัน .NET รวมถึงรูปแบบอีเมล เพื่อให้นักพัฒนาสามารถเพิ่มการดูตัวอย่างข้อความบนหน้าจอที่ทำงานอยู่แล้ว
หากคุณใช้ OnlineDocumentViewer.com เพื่อตรวจสอบไฟล์แต่ละไฟล์ SDK จะเป็นขั้นตอนต่อไปที่ควรสำรวจเมื่อคุณต้องการการดูภายในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง บทความนี้มุ่งเน้นที่การรวม CRM สำหรับไฟล์อีเมลที่เก็บไว้
เริ่มต้นด้วยไฟล์แนบ MSG และ EML
แคตาล็อกไฟล์ที่รองรับของ Doconut (แคตาล็อกไฟล์ที่รองรับ) มีไฟล์อีเมล MSG และ EML ซึ่งทำให้พวกมันเป็นตัวเลือกที่มีประโยชน์สำหรับกระบวนการดูตัวอย่างแรก: ข้อความที่บันทึกไว้แนบกับผู้ติดต่อ, โอกาส, หรือทิกเก็ตสนับสนุน
รักษาขอบเขตให้ชัดเจนในอินเทอร์เฟซ การดูตัวอย่างข้อความที่บันทึกไว้ช่วยให้ผู้ใช้อ่านไฟล์ที่มีอยู่ การซิงโครไนซ์กล่องจดหมาย, การส่งการตอบกลับ, และการจับคู่ข้อความกับบันทึกลูกค้าเป็นฟีเจอร์แอปพลิเคชันที่แยกออกจากกัน
พิจารณากรณีการรับประกันที่มีคำขอเดิมของลูกค้าและการชี้แจงภายหลัง CRM สามารถเก็บไฟล์ทั้งสองแนบกับกรณีและให้เจ้าหน้าที่เปิดแต่ละไฟล์ข้างประวัติกรณี เจ้าหน้าที่จึงสามารถกลับไปยังบันทึกเดียวกันโดยไม่ต้องค้นหาไฟล์แนบอีกครั้ง
ออกแบบกระบวนการดูตัวอย่างที่เล็กและครบถ้วน
เริ่มต้นด้วยตำแหน่งหนึ่งใน CRM ที่ข้อความที่เก็บไว้แล้วปรากฏอยู่แล้ว:
- แสดงรายการข้อความที่บันทึกไว้โดยใช้ชื่อไฟล์ที่จดจำได้และบริบทของลูกค้าหรือกรณี
- ให้ผู้ใช้เลือกข้อความเพื่อเปิดในตัวอย่างแบบฝัง
- รักษาชื่อกรณีและการกระทำการกลับที่ชัดเจนให้มองเห็นได้รอบตัวดู
- แสดงข้อความที่เป็นประโยชน์หากไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ พร้อมวิธีการกลับไปยังรายการไฟล์แนบ
CRM ควรระบุว่าไฟล์ที่เก็บไว้ใดเป็นของบันทึกที่เลือกและผู้ใช้ปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้หรือไม่ Doconut จัดหาองค์ประกอบการดู; แอปพลิเคชันของคุณจัดหาความสัมพันธ์ระหว่างข้อความ, ลูกค้า, และผู้เปิด
ตัดสินใจแยกต่างหากว่า CRM จะนำเสนอไฟล์ที่แนบกับอีเมลที่บันทึกไว้อยอย่างไร รวมเส้นทางนั้นในการประเมินของคุณหากผู้ใช้ต้องการ แทนที่จะถือว่าเนื้อความข้อความที่อ่านได้เป็นหลักฐานว่ากระบวนการทำงานของกรณีทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์
ให้ความสนใจกับการเรนเดอร์เฉพาะอีเมล
ข้อความที่เก็บไว้สามารถแตกต่างกันในเรื่องการเข้ารหัส, การจัดวาง, และวิธีการอ้างอิงภาพ เอกสารอ้างอิงการกำหนดค่ารูปแบบของ Doconut (เอกสารอ้างอิงการกำหนดค่ารูปแบบของ Doconut) บันทึกการตั้งค่าอีเมลสำหรับการเข้ารหัสข้อความ, หัวเรื่อง, และเนื้อหา, การแสดงผลวันที่และโซนเวลา, และคุณภาพการเรนเดอร์
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้ข้ามภาพที่อ้างอิงจากระยะไกล ตัดสินใจว่าการตั้งค่านี้ควรเข้ากับการจัดการเนื้อหาอีเมลภายนอกของแอปพลิเคชันของคุณอย่างไร แล้วทดสอบผลลัพธ์ด้วยข้อความตัวอย่างที่เป็นตัวแทน
การเลือกเหล่านี้ควรได้รับความสนใจตั้งแต่ต้น ข้อความที่เปิดสำเร็จยังต้องแสดงหัวเรื่องและเนื้อหาอย่างอ่านง่าย และวันที่ที่แสดงควรสอดคล้องกับไทม์ไลน์รอบ ๆ ของ CRM
ประเมินด้วยชุดข้อความที่เป็นจริง
ใช้ไฟล์ตัวอย่างที่ได้รับการอนุมัติซึ่งสะท้อนการสื่อสารที่ทีมของคุณได้รับ ชุดการประเมินที่กระชับอาจรวมถึง:
| ตัวอย่าง | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| ข้อความธรรมดาสั้น | ความอ่านง่ายและกระบวนการเปิดและกลับพื้นฐาน |
| ข้อความ HTML พร้อมตาราง | การจัดวางที่ความกว้างของแผงตัวอย่างจริง |
| ข้อความที่มีอักขระสำเนียง | การเข้ารหัสหัวเรื่องและเนื้อหา |
| ข้อความที่อ้างอิงภาพภายนอก | พฤติกรรมตามนโยบายภาพที่คุณเลือก |
| การสนทนาที่บันทึกยาวขึ้น | การนำทางและความสามารถในการรักษาบริบทของกรณี |
ตรวจสอบการดูตัวอย่างภายในรูปแบบ CRM จริง ตัวดูแบบสแตนด์อโลนที่กว้างอาจดูสบายในขณะที่ข้อความเดียวกันรู้สึกแออัดข้างสรุปลูกค้า
วัดพฤติกรรมการโหลดด้วยไฟล์และโครงสร้างพื้นฐานที่คุณคาดหวัง รักษากฎการเข้าถึงไฟล์ต้นฉบับและผลลัพธ์ที่เรนเดอร์ให้สอดคล้องกับสิทธิ์ของ CRM
นำการดูตัวอย่างอีเมลเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ
การปล่อยเวอร์ชันแรกที่เป็นประโยชน์สามารถทำได้อย่างเรียบง่าย: รายการไฟล์แนบหนึ่งรายการ, การดูตัวอย่างข้อความแบบฝังหนึ่งรายการ, และการกลับไปยังบันทึกลูกค้าอย่างเชื่อถือได้ สิ่งนี้ให้ทีมของคุณมีกระบวนการทำงานที่ชัดเจนเพื่อประเมินก่อนเพิ่มประเภทเอกสารอื่น
สำรวจ SDK ตัวดูของ Doconut สำหรับตัวเลือกการรวมที่มีอยู่ จากนั้นเยี่ยมชม หน้าดาวน์โหลดของ Doconut เพื่อเริ่มการประเมินด้วยตัวอย่าง MSG และ EML ของคุณ เป้าหมายคือทำให้การสื่อสารที่บันทึกไว้ใช้งานง่ายขึ้นในที่ที่การตัดสินใจของลูกค้าได้ทำไปแล้ว