将对话放在客户记录旁边
客服人员打开客户案例，发现一封保存的电子邮件解释了早前的决定。邮件就在那儿，但阅读它需要下载文件、切换应用程序，然后再返回案例。
嵌入式预览为该保存的通信提供了在 CRM 内部的展示位置。Doconut 查看器 SDK 为 .NET 应用程序提供文档查看功能，包括电子邮件格式，使开发者能够在已有工作界面上添加邮件预览。
如果您使用 OnlineDocumentViewer.com 检查单个文件，那么当您希望在自己的产品中实现查看时，SDK 是下一步要探索的工具。本文聚焦于对归档电子邮件文件的 CRM 集成。
从 MSG 和 EML 附件开始
Doconut 的支持文件目录包括 MSG 和 EML 电子邮件文件。这使它们成为首个预览工作流的有用候选：保存的邮件可附加到联系人、商机或支持工单上。
在界面中保持范围明确。保存的邮件预览帮助用户读取已有文件。邮箱同步、发送回复以及将邮件与客户记录匹配是独立的应用功能。
考虑一个保修案例，其中包含客户的原始请求和后续的澄清。CRM 可以将两个文件都附加到案例中，并让客服在案例历史旁边打开每个文件。然后客服可以返回同一记录，而无需再次定位附件。
设计一个小而完整的预览流程
从 CRM 中已经显示归档邮件的某个位置开始：
- 列出保存的邮件，使用易辨认的文件名以及客户或案例的上下文。
- 让用户选择邮件，在嵌入式预览中打开。
- 在查看器周围保持案例名称和明确的返回操作可见。
- 如果文件无法打开，显示有用的提示，并提供返回附件列表的方式。
CRM 应确定哪个存储文件属于所选记录以及当前用户是否有访问权限。Doconut 提供查看组件；您的应用程序提供邮件、客户以及打开者之间的关联。
另行决定 CRM 如何呈现附加在已保存邮件上的文件。如果用户需要此路径，请在评估中包含它，而不是将可读的邮件正文视为整个案例工作流已完成的证明。
注意电子邮件特定的渲染
归档邮件在编码、布局以及图像引用方式上可能各不相同。Doconut 的格式配置参考记录了邮件的消息、主题和正文编码、日期时区显示以及渲染质量等设置。
它还提供跳过远程引用图像的选项。决定该设置如何适配您应用对外部邮件内容的处理，然后使用代表性邮件进行测试。
这些选择应在早期就受到关注。即使邮件能够成功打开，也必须清晰显示其主题和正文，且显示的日期应与 CRM 中的时间线相匹配。
使用真实的邮件集合进行评估
使用经批准的示例文件，反映团队收到的通信内容。一个紧凑的评估集合可能包括：
| 示例 | 检查内容 |
|---|---|
| 简短的纯文本邮件 | 可读性以及基本的打开‑返回流程。 |
| 带表格的 HTML 邮件 | 在实际预览面板宽度下的布局。 |
| 包含重音字符的邮件 | 主题和正文的编码。 |
| 引用外部图像的邮件 | 在您选择的图像策略下的行为。 |
| 较长的保存对话 | 导航以及保持案例上下文的能力。 |
在实际的 CRM 布局中检查预览效果。宽大的独立查看器可能看起来舒适，但相同的邮件在客户摘要旁边时会显得拥挤。
使用预期的文件和基础设施测量加载行为。保持源文件和渲染输出的访问规则与 CRM 权限保持一致。
将邮件预览集成到您的产品中
有用的首个版本可以保持简约：一个附件列表、一个嵌入式邮件预览以及可靠的返回客户记录的功能。这为团队提供了在添加更多文档类型之前评估的具体工作流。
探索Doconut 查看器 SDK的可用集成选项，然后访问Doconut 下载页面，使用您的 MSG 和 EML 示例开始评估。目标是让已保存的通信在客户已作出决策的场景中更易使用。